Quelques-unes de nos bougies vedettes
Quelques-unes de nos bougies vedettes
questions fréquentes / faq
Vous avez des questions sur nos bougies artisanales, le processus de commande, la livraison ou les retours ? Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses claires et rapides afin de profiter pleinement de votre expérience avec Lueur du Soir.
Chaque fiche produit contient des détails sur la composition, les parfums et les matériaux utilisés. Vous pouvez consulter les pages produits pour des informations spécifiques.
Nous fournissons des conseils d’entretien sur chaque page produit, adaptés aux spécificités de chaque type de bougie.
Sélectionnez vos articles et ajoutez-les à votre panier, puis suivez le processus de commande en ligne.
Une fois la commande validée, elle est traitée rapidement. Contactez-nous dès que possible pour toute demande de modification ou d'annulation.
Une commande expédiée ne pourra plus être modifiée ou annulée
Vous pouvez créer un compte via l'icône de compte en haut de la page. Votre compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.
Les commandes sont généralement expédiées sous 7 à 14 jours ouvrés en raison de la fabrication artisanale. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, sous réserve que le produit soit dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit concerné. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un système de cryptage pour garantir la protection de vos informations bancaires.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@lueurdusoir.com. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.